赛力斯汽车有限公司（问界汽车）是赛力斯集团子公司，负责问界品牌整车研发、设计、智造、供应链、销售及服务的全链业务；全链员工10000+，研发人员超6000人，全球技术专利超过2000项，三大智慧工厂，全球供应链生态圈，营销服务覆盖全国；我们的智慧生态：AITO问界-国内销服-智慧服务平台——联接用户，赋能服务问界汽车国内用户已突破75万，我们以用户需求为核心，打通研发、产品、制造、质量、销服全产业链，实现用户问题的快速响应和闭环解决。智慧服务平台是在原呼叫中心基础上升级而成的自营组织，通过数字化智能化转型，构建包含四大核心业务的智慧服务体系：售后服务热线运营管理，数智化远程诊断服务，全渠道知识库系统，培训质检及AI赋能平台。

一、职位详情：

1、职位名称：用户服务专员

2、需求数量：60

3、工作地点：重庆市渝北区金通大道2025号（问界汽车总部）

4、岗位职责：

①学习掌握问界BG研产供销服全链路流程、服务、活动等知识，确保独立解答，传递用户问题；

②负责接听解答问界车型用户来电，提供准确解决方案；

③负责受理问界车型用户各类诉求，沟通安抚情绪，结合知识库解答，主动结合部门资源创造性的满意闭环用户问题；

④负责用户关系维护，提升用户满意度与黏性，预风险事件及时上报；

⑤分析用户VOC，主动提出研产供销服各业务线改善建议，助力问界服务满意度提升，服务内容开拓创新。

5、任职资格：

①招聘对象：2026届本科及以上学历毕业生，专业不限

②综合素质要求：沟通能力、学习能力、抗压能力、情绪管理能力、问题解决能力

二、简历投递方式：

1、方式一：关注“赛力斯集团微招聘”公众号，点击招纳贤士→校园招聘，搜索岗位名称【用户服务专员】进行投递；

2、方式二：点击链接，立刻网申投递https://sokon.zhiye.com/campus/detail?jobAdId=b82a6400-b3e6-43fe-9149-1a74dc762eed